Politica Qualità Hotel ILUNION San Mamés

POLITICA DI ACCESSIBILITÀ E QUALITÀ



ILUNION Hotels desidera offrire ai suoi clienti un servizio unico che distingua l’azienda dai suoi concorrenti e che sia il suo principale vantaggio competitivo. Pertanto, consapevole della continua evoluzione delle esigenze del settore turistico e dell'importanza di garantire la massima soddisfazione dei clienti/utenti tramite servizi che soddisfino le loro necessità e aspettative, si impegna a integrare nei suoi processi aspetti relativi all'accessibilità universale, allo sviluppo sostenibile, al rispetto ambientale e alla tutela del nostro ambiente di lavoro. La Direzione metterà a disposizione i mezzi, sia umani che materiali, necessari per lo sviluppo e la diffusione di questa Politica nella propria organizzazione.

Le linee guida emanate da questa Politica possono essere riassunte nei seguenti principi o obiettivi generali:

1. Fornire un servizio in grado di soddisfare sia i clienti interni che esterni, quindi non solo dobbiamo accogliere e soddisfare le loro esigenze, ma dobbiamo essere in grado di anticipare le loro aspettative, attraverso un contatto permanente che ci consenta di valutare la loro percezione dei nostri servizi e di poterli costantemente migliorare.

2. Avere la flessibilità necessaria per anticipare e risolvere i possibili inconvenienti del servizio, offrendo un chiaro orientamento al servizio, alle informazioni e, se del caso, all'assistenza ai clienti.

3. Stabilire i meccanismi necessari per gestire tutti i processi e consentirne il miglioramento attraverso feedback in grado di generare un miglioramento continuo della gestione ambientale, della qualità e dell'accessibilità dei servizi.

4. Promuovere l'apprendimento dei processi di gestione, operativi, ambientali e di accessibilità attraverso l'adattamento e il miglioramento continuo. Contribuire alla comunicazione, alla consapevolezza e alla partecipazione di tutti i soggetti legati a ILUNION Hotels (dipendenti, clienti, collaboratori, fornitori e società in generale).

5. Garantire l'efficienza del rendimento e l'ottimizzazione dei costi.

6. Migliorare il benessere sociale contribuendo alla prosperità e allo sviluppo sostenibile delle comunità in cui operiamo, potenziando l'integrazione sociale, creando posti di lavoro dignitosi ed equamente retribuiti, creando ambienti accessibili che migliorino le prestazioni dei dipendenti, la qualità di vita degli utenti con limitazioni funzionali e il servizio ai clienti.

7. Promuovere il lavoro di squadra attraverso la comunicazione interna e incentivare la creazione di team interdipartimentali.

8. Rispettare sia le norme applicabili (relative al turismo, all’accessibilità e all’ambiente) che i requisiti dei nostri clienti, i requisiti di accessibilità DALCO, quelli normativi, operativi, di redditività e il resto dei requisiti che l'azienda sottoscrive.

9. Prevenire e ridurre al minimo i possibili effetti negativi che le nostre azioni possono avere sull'ambiente, razionalizzando l'uso delle risorse, riducendo al minimo le emissioni inquinanti e la produzione di rifiuti. Impegnarci per uno sviluppo sostenibile del nostro ambiente.

10. Promuovere la crescita sostenibile della società che serviamo in modo efficiente e responsabile, applicando costantemente i valori della ricerca dell'eccellenza e del rispetto dei diritti umani.

Questi principi di base si concretizzano e sviluppano in obiettivi specifici di qualità, accessibilità e ambiente che vengono periodicamente valutati per verificarne la conformità e definire le misure necessarie nel caso in cui tale conformità venga meno.

Il Sistema di Gestione Integrata sviluppato da ILUNION Hotels si basa sulla rigorosa applicazione e osservanza delle linee guida contenute nel suo Manuale e nei relativi documenti.

Le linee guide indicate nella documentazione del suddetto Sistema sono vincolanti su tutti i livelli dell’organizzazione. La conoscenza di questa Politica e la partecipazione di tutti alla sua attuazione è un requisito essenziale per compiere la nostra missione e raggiungere gli obiettivi previsti.